您所在的位置:首頁>新聞資訊

万豪棋牌
发布日期:2019-09-02 08:17:03       作者:鲁南制药集团       浏览:704
    分享到:

還記得那個收費站的美麗小姐姐嗎,被司機誤會謾罵後,擦掉眼淚依然微笑面對司機,把委屈的淚水留給了自己。

微笑挂在嘴邊,夢想深植心間,行動落于日常。

時刻迎戰工作中的小怪獸,讓點滴忙碌也開出花。

魯南制藥客服中心的小姐姐們,她們也常常以這樣的服務標准嚴格要求自己。每天要和成百上千的人打交道,電話和電腦是她們與患者聯系的紐帶,她們就像一本百科全書,有問必答,爲患者答疑解惑。面對工作的诘難,微笑是她們最有力的武器。


640 (4).jpg


她們,始終把患者放在第一位,把溫暖和健康帶給患者,把委屈和淚水留給自己,爲患者撥去籠罩健康的陰霾,帶來生活的希望。24小時全天守候,每時每刻,只要撥通電話,就會有她們親切地回應,把患者當做家人,在工作中收獲幸福與感動,與患者惺惺相惜的溫馨瞬間,都是歲月裏的寶貴財富,她們用愛勾勒出了魯南制藥最美的風景線,魯南制藥因爲她們也變得更加溫暖。

她們很溫暖

“姑娘,你幫幫我吧,你們這個藥我真的是很需要,就是買不到呀,多少錢都可以,我不怕花錢……”電話中的這位張女士,患有子宮內膜息肉,因爲尚未婚育,對自己的病症很著急,在其他治療不見起色的情況下,用了朋友建議的丹白顆粒,治療效果良好。

當天接到張女士的求助後,經過多方聯絡,在最短時間內幫她聯系到了最近的丹白顆粒購買點。張女士向客服小姐姐表達了感謝,並表示歡迎其到揚州遊玩。

溫暖是會傳遞的,當我們給予真誠的愛心,就會收獲同樣的溫暖,甚至是“超標”的溫暖。 

80多歲的陳阿姨患有靜脈曲張,之前服用脈絡舒通顆粒效果比較好,因最近附近的醫院沒有買到這個藥,所以打電話求助魯南制藥客服。電話一接通,陳阿姨既欣喜又感動,感謝周末還在崗位上的魯南制藥客服,電話那頭的短短幾句問候,也讓客服小姐姐感到心裏暖暖的。

得知陳阿姨的需求後,客服小姐姐迅速幫她聯系了當地脈絡舒通顆粒負責人,並查詢到能夠購買到此藥的兩家醫院。並且,客服小姐姐細心的把醫院的地址以及交通情況詳細反饋給了陳阿姨,以最細致入微的服務幫她解決了買藥的問題。

在普通的崗位上,她們用心與心間的觸碰,及時爲客戶排憂解難,以最大的熱忱傳遞魯南制藥的溫暖。


640 (5).jpg


她們很堅強


6月15日,接到一位女士來電:“你們這個藥物現在改成吸入的了,我父親怎麽使用?你們考慮過慢阻肺患者的用藥嗎?你們有沒有良心”。

得知这位女士情绪不稳定,先进行了安抚,尽可能从只言片语中得到一些用药信息,经过交流进一步了解到,这位女士所在地是深圳,她的父亲今年58岁,因为慢阻肺气管切开,使用鲁南制药的吉舒?已经10多年了,一直都是通过切开的气管将药物喷进去。由于老配方的吉舒?停产,当地购买不到,医生开出的新配方的吉舒?,因为包装上加入了“吸入”两字,质疑药物性质,她的父亲肺功能缺失,没有办法吸入,担心父亲用不了这个药物 ,质问客服怎么更改了用法?

經過一番解釋,柳女士仍舊半信半疑,魯南制藥的客服再次耐心地將新配方的吉舒?拍照片發給了柳女士,讓柳女士打開藥物查看一下,眼見爲實,經過仔細比對柳女士終于明白了新款藥物與之前産品不存在用法差別,可以放心使用了。

即便是再熟悉的人,也會産生誤會,她們願意耐心再耐心地消除誤解,因爲每一場誤會都因最後的釋懷而變得可愛。

今天被客戶評價爲是一個好的騙子。

袁先生,身高180cm,體重270多斤,服用舒爾佳,兩天沒有排便,也未見到排油的情況,質疑藥品的真僞,與藥店引起了爭執。于是,藥店店員向客服中心求助。了解到袁先生是大連人,說話比較直爽,認爲藥品不排油就是假藥,根本聽不進解釋,在客服接到電話的時候,不由分說的被罵了一頓,說不能保證8天瘦下來,就投訴藥品是假藥,並認定我們是騙子。

客服先穩定了他的情緒,並跟他確認了藥品有無結晶的情況。因袁先生有便秘的情況,客服耐心地告知他多喝點水,喝點酸奶,保證排便正常,排便正常了就會有排油,並向其保證,公司會對自己的産品負責。袁先生情緒終于穩定下來,于是跟他解釋了舒爾佳?奧利司他膠囊的作用原理,並且叮囑他要合理用藥,盡管如此,我們的客服還是收獲了一個特殊的稱呼“好的騙子”。最後,可愛的袁先生說“以後有什麽事情還打電話找你”,雖然被定義成好的騙子,但袁先生對産品的誤解也一點點的被瓦解了,在他心裏已經認可了魯南制藥的産品和服務。

面對誤解,把客戶放在第一位,竭盡所能的幫助客戶解決問題,是魯南制藥給予客戶的最直接保障。


640 (6).jpg


她們很努力


4月18日,對客戶用藥指導進行回訪的時,有這樣一位客戶給客服中心的小姐姐留下了深刻的印象。

第一次給他撥打電話的時候,他的語氣很冰冷,直接說“我現在很忙,你兩分鍾以後再給我打過來吧!”,電話就被挂斷了。面對這位客戶的情況,客服中心的小姐姐第一反應就是這位客戶對回訪可能比較反感,于是禮貌性地挂斷了電話。大約4-5分鍾後,再次撥打了這位顧客的電話,沒想到顧客很快接聽了電話,而且態度很好,對于剛才自己的語氣,客戶表示因爲在解決一些事情,沒有時間交流。

接下來關于舒爾佳的用藥指導,聊了好久,這位客戶表示已經服用舒爾佳?有一段時間了,效果不錯,也推薦給了周圍的朋友使用。結束通話後,客服中心的小姐姐很是開心。

因爲經常被拒接電話,甚至收到過很多的冷言冷語,碰見這樣好脾氣的客戶,也讓電話這頭的客服人員更有動力完成接下來的工作,雖然有很多電話可能會被拒接,但爲了大家的健康,堅持做好優質地溝通,就一定能得到客戶的理解。

有的崗位並不偉大,卻在不知不覺間帶給他人溫暖與感動!

心誠則靈,日常工作中的她們正是用一顆真誠的心,觸及到客戶的需求,爲他們帶去健康的福音。

用善良化解惡意,用理解喚醒良知,用服務贏得認可。她們就是這樣一群充滿朝氣與活力的年輕人,在自己的崗位上不斷豐滿自己的羽翼,向著夢想飛的更高更遠。