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发布日期:2019-10-07 08:21:42       作者:鲁南制药集团       浏览:434
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一封信讓千裏之外的兩顆心緊緊相連

近日,魯南制藥收到了一封來自陝西西安一位老人的感謝信,在這封跨越980公裏路程的信中,老人用真摯樸實的文字向魯南制藥客服中心以及西安銷售代表表達了濃濃的感激之情。

得知老人的來信,魯南制藥客服中心的工作人員百感交集。

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8月19日,客服中心的馬培育像往常一樣開始了一天的工作,“鈴鈴鈴”電話響起。“您好,魯南制藥集團,有什麽需要可以幫您?”電話那端,一位老人焦急的說:“姑娘,你幫幫我吧,請問哪裏能買到拉坦前列素滴眼液?”從電話中得知他的老伴患有青光眼,用這款藥十幾年了,前幾日去醫院買藥,被告知沒貨了,並且跑了多家醫院都無功而返。馬培育在電話裏聽出老人急切又無奈的心情,她連連安撫老人,並快速查詢距離老人最近的醫院,幫助老人聯系了遠在陝西的同事韓磊幫忙買藥,並把藥親自送到了在家裏等待的老人手裏。

老人萬分感激,因而有了這份來自遠方的感謝信。


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其實,這樣暖心的故事每天都會在客服中心發生,客服中心的小姐姐們也經常會收到用戶以及用戶家人對她們的感謝!

微不足道的小事,客服中心的工作人員覺得不足挂齒,卻被樸實的老人牢牢記在心上。

信中老人贊揚魯南制藥客服,他寫道:“只要握了一次手,我們終生是朋友”。

這種惺惺相惜、以真心換真心的服務也架起了客服與用戶之間天長地久的友誼橋梁。

這封飽含深情的信,承載著愛與信任。它像一根紐帶牢牢的把客服中心與用戶的心拴在了一起。


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她們可能不是行業裏的頂尖高手,但她們對自己都有點挑剔。

客服中心每個工位上都會有一面鏡子,每天工作開始前,她們都會對著鏡子微笑一下,以飽滿的熱情開始新一天的工作。遇到比較難纏的用戶,她們從不因爲對方犀利的言辭挂掉電話,反而會對著鏡子微笑,耐心解答,以保證對用戶有足夠的親和力,讓用戶“聽到”她們的微笑。


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她們喜歡把一件事情做到極致,更喜歡對細節挑刺,對用戶負責。

初秋的天氣還是有一些燥熱,客服中心的空調出風口處挂著一盒藥,特別顯眼。客服中心的小姐姐說:“那是給客戶的藥,一會過來拿,因爲藥物的保存溫度需要在20度以下,爲了防止藥物出現變質影響藥效,就想到了這個辦法”。


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細微之處顯真情,她們把服務體現在方方面面。于她們而言,對細節挑剔,是對用戶負責;對現在挑剔,是對未來負責。

這世界上最好的服務叫真誠,每一份感謝的背後,一定會有打動人心的一面。時刻爲用戶著想,把用戶需求放在第一位,魯南制藥客服中心一直用行動诠釋著“誠心、貼心、細心、耐心、舒心”的“五心”服務。

這些值得被稱贊的日常,是她們工作的每一天。

愛和感動也在這些服務中慢慢生根發芽。

這是一份最幸福的工作,

與用戶一起克服病痛,擁抱更美好的明天;

這是一份收獲感動的工作,

用戶的一聲感謝就會觸動內心最柔軟的地方;

這是一份充滿愛心的工作,

從用藥到生活,無微不至給予問候與關心。

只要需要,就會有親切的回應。